Cek Resi AnterAja | Tracking Paket AnterAja

Lacak Paket AnterAja Secara Real-Time di Lokasikurir

Lacak paket AnterAja Anda dengan mudah dan cepat. Tracking AnterAja untuk semua jenis layanan pengiriman. Cukup masukkan nomor resi, dan dapatkan informasi status pengiriman secara real-time dari pick-up hingga delivered.

Cara Cek Resi AnterAja dengan Mudah

Melacak paket AnterAja sangat sederhana dengan langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Dapatkan Nomor Resi AnterAja

Nomor resi adalah kunci untuk tracking paket Anda. Dapatkan dari:Struk pengiriman saat menyerahkan paket ke counter AnterAja. Email atau SMS konfirmasi setelah paket di-pick up. Halaman pesanan di marketplace (Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dll). Chat atau telepon dari pengirim jika Anda penerima

Langkah 2: Masukkan Nomor Resi di Form

Ketik atau copy-paste nomor resi AnterAja Anda di kolom tracking di atas. Pastikan: Tidak ada spasi di awal atau akhir, Semua karakter dimasukkan dengan benar, Tidak ada typo atau digit yang tertukar

Langkah 3: Klik "Lacak Paket"

Tekan tombol tracking untuk memulai pencarian. Sistem akan langsung terhubung ke database AnterAja dan mengambil data terbaru tentang paket Anda dalam hitungan detik.

Langkah 4: Lihat Informasi Detail Paket

Sistem akan menampilkan: Status terkini paket AnterAja Anda, Lokasi terakhir paket (hub/warehouse/kurir), Timeline lengkap perjalanan paket, Estimasi waktu sampai (jika tersedia), Nama kurir atau driver (saat out for delivery), Foto bukti pengiriman (jika sudah delivered), Keterangan tambahan dari sistem

Langkah 5: Simpan Halaman Ini

Bookmark halaman ini di browser Anda untuk kemudahan tracking AnterAja di masa depan tanpa perlu mencari lagi.

Tentang AnterAja

AnterAja adalah perusahaan jasa pengiriman ekspres dan logistik yang didirikan pada tahun 2017. Sebagai bagian dari ekosistem logistik modern Indonesia, AnterAja fokus pada solusi pengiriman yang cepat, teknologi-driven, dan customer-centric.

Keunggulan Layanan AnterAja

1. Teknologi Modern dan Real-Time Tracking

AnterAja menggunakan sistem tracking yang canggih dengan update real-time. Setiap perpindahan paket ter-record dengan akurat, memberikan transparansi penuh kepada pengirim dan penerima.

2. Jangkauan Luas ke Seluruh Indonesia

Dengan jaringan yang terus berkembang, AnterAja melayani pengiriman ke ratusan kota dan kabupaten di seluruh nusantara, dari kota besar hingga daerah-daerah berkembang.

3. Variasi Layanan Lengkap

AnterAja menyediakan berbagai pilihan layanan dari same day delivery hingga cargo untuk barang berat, memenuhi kebutuhan personal maupun bisnis.

4. Harga Kompetitif

Tarif AnterAja sangat bersaing dengan voucher dan promo yang sering tersedia, terutama untuk pengguna marketplace yang bermitra dengan AnterAja.

5. Customer Service Responsif

Tim customer service AnterAja tersedia melalui berbagai channel untuk membantu menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan Anda dengan cepat.

6. Integrasi dengan E-Commerce

AnterAja terintegrasi dengan berbagai platform marketplace besar di Indonesia, memudahkan seller dan buyer untuk pengiriman yang seamless.

7. Komitmen Keamanan Paket

Setiap paket ditangani dengan SOP ketat untuk meminimalkan risiko kerusakan atau kehilangan. AnterAja juga menyediakan opsi asuransi untuk perlindungan ekstra.

Visi dan Misi AnterAja

Visi

Menjadi penyedia solusi logistik terdepan di Indonesia yang mengutamakan teknologi dan kepuasan pelanggan.

Misi

Memberikan layanan pengiriman yang cepat dan terpercaya
Memanfaatkan teknologi untuk efisiensi operasional
Menjangkau seluruh Indonesia dengan jaringan yang kuat
Memberikan pengalaman terbaik bagi pengirim dan penerima

Sejarah Singkat AnterAja

2017: AnterAja didirikan dengan fokus pada solusi logistik modern
2018: Ekspansi cepat ke berbagai kota besar di Indonesia
2019: Kemitraan dengan major e-commerce platforms
2020: Peluncuran berbagai layanan baru (same day, cargo)
2021-2023: Pertumbuhan signifikan dalam market share logistik Indonesia
2024-2025: Terus berinovasi dengan teknologi AI dan automation

Jenis Layanan AnterAja

AnterAja menyediakan berbagai jenis layanan pengiriman untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda:

1. AnterAja Regular (REG)

AnterAja Regular adalah layanan pengiriman standar yang paling populer dan ekonomis untuk kebutuhan sehari-hari.

Karakteristik AnterAja Regular:

Harga paling terjangkau
Estimasi pengiriman 2-5 hari kerja (tergantung jarak)
Cocok untuk pengiriman non-urgent
Melayani ke seluruh Indonesia
Berat maksimal 30 kg per paket
Tracking real-time tersedia
Tersedia di hampir semua rute

Estimasi Waktu AnterAja Regular:

Dalam kota: 1-2 hari kerja
Antar kota Jawa: 2-3 hari kerja
Luar Jawa: 3-5 hari kerja
Daerah terpencil: 4-7 hari kerja

Kapan Menggunakan AnterAja Regular? Ideal untuk pengiriman paket online shop, e-commerce, oleh-oleh, pakaian, buku, aksesoris, dan barang-barang yang tidak memerlukan pengiriman super cepat.

Tarif AnterAja Regular: Tarif dihitung berdasarkan berat dan jarak. Sebagai gambaran:

Dalam kota (1kg): Rp 7.000 – 10.000
Antar kota Jawa (1kg): Rp 10.000 – 15.000
Luar Jawa (1kg): Rp 15.000 – 25.000

Catatan: Tarif dapat berubah, cek di aplikasi atau website untuk harga terkini

2. AnterAja Same Day (SD)

AnterAja Same Day adalah layanan pengiriman kilat yang menjamin paket sampai di hari yang sama.

Karakteristik Same Day:

Pengiriman paling cepat (same day delivery)
Paket sampai dalam 6-12 jam
Biaya lebih mahal dari layanan reguler
Tersedia untuk area tertentu saja
Berat maksimal 10 kg
Prioritas tertinggi dalam handling
Cut-off time biasanya jam 14.00-15.00

Estimasi Waktu Same Day:

Order sebelum cut-off: sampai hari itu juga
Order setelah cut-off: dikirim hari berikutnya
Biasanya 6-12 jam dari pick-up

Area Layanan Same Day: Tersedia di kota-kota besar seperti:

Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)
Surabaya dan sekitarnya
Bandung dan sekitarnya
Medan, Semarang, Yogyakarta, Makassar, Bali

Kapan Menggunakan Same Day? Untuk kebutuhan urgent seperti:

Dokumen penting yang harus segera sampai
Hadiah last minute
Obat-obatan atau kebutuhan medis
Spare part atau komponen yang dibutuhkan segera
Makanan atau produk fresh
Sample produk untuk meeting hari ini

Tips Menggunakan Same Day:

Order sebelum jam cut-off untuk jaminan sampai hari ini
Pastikan alamat sangat jelas dan mudah diakses
Berikan nomor telepon yang aktif
Siapkan penerima untuk standby menerima paket

3. AnterAja Next Day (ND)

AnterAja Next Day adalah layanan express yang menjamin pengiriman keesokan harinya (H+1).

Karakteristik Next Day:

Garansi sampai besok (next day delivery)
Lebih murah dari Same Day tapi lebih cepat dari Regular
Biaya sedang, value for money
Berat maksimal 20 kg
Tersedia untuk rute-rute utama
Prioritas handling tinggi

Estimasi Waktu Next Day:

H+1 untuk rute yang tersedia
Order hari ini, sampai besok
Cut-off time biasanya jam 16.00-17.00

Area Layanan Next Day: Melayani antar kota-kota besar dengan koneksi langsung seperti:

Jakarta – Surabaya
Jakarta – Bandung
Jakarta – Semarang
Jakarta – Yogyakarta
Surabaya – Malang
Dan rute-rute utama lainnya

Kapan Menggunakan Next Day? Cocok untuk:

Pengiriman yang cukup urgent tapi tidak harus hari ini
Barang yang dibutuhkan esok hari
Lebih hemat dari Same Day dengan kecepatan memadai
Kiriman bisnis dengan deadline jelas

Perbedaan Next Day vs Same Day:

Next Day: H+1, lebih murah, area lebih luas
Same Day: Hari ini juga, lebih mahal, area terbatas

4. AnterAja Cargo

AnterAja Cargo adalah layanan khusus untuk pengiriman barang berukuran besar dan berat.

Karakteristik AnterAja Cargo:

Untuk barang besar dan berat (mulai 10kg+)
Berat bisa mencapai ratusan kilogram
Menggunakan armada khusus (truk, pickup)
Biaya per kg lebih murah untuk berat besar
Estimasi 2-7 hari kerja
Handling khusus untuk barang besar

Barang yang Cocok untuk Cargo:

Furnitur (sofa, lemari, meja)
Elektronik besar (TV, kulkas, mesin cuci)
Barang industri dan komersial
Perlengkapan usaha dalam jumlah banyak
Material konstruksi
Barang pindahan

Estimasi Waktu Cargo:

Dalam kota: 1-3 hari kerja
Antar kota: 3-5 hari kerja
Antar pulau: 5-7 hari kerja

Tips Menggunakan Cargo:

Pastikan packing sangat kuat
Gunakan asuransi untuk barang berharga
Berikan detail dimensi yang akurat
Koordinasi untuk loading/unloading

5. AnterAja COD (Cash on Delivery)

AnterAja COD memungkinkan pembayaran saat barang diterima, cocok untuk transaksi online.

Karakteristik COD:

Pembayaran tunai saat terima barang
Cocok untuk e-commerce dan online shop
Fee COD sekitar 3-4% dari nilai barang
Uang akan ditransfer ke seller setelah delivery
Tersedia untuk seller terdaftar

Syarat Menggunakan COD:

Seller harus registrasi dan verifikasi
Melengkapi dokumen usaha
Deposit mungkin diperlukan
Nilai COD maksimal sesuai tier seller (biasanya Rp 5-10 juta)

Proses COD:

Buyer order dengan metode COD
Seller kirim paket via AnterAja COD
Kurir deliver dan terima pembayaran tunai
Uang disetor ke AnterAja
AnterAja transfer ke seller (3-7 hari kerja) setelah dipotong fee

Biaya COD:

Fee COD: 3-4% dari nilai barang
Minimum fee: Rp 3.000 – 5.000
Plus biaya pengiriman normal

Status Tracking AnterAja dan Artinya

Memahami setiap status tracking akan membantu Anda mengetahui posisi paket dengan jelas:

1. [BOOKING/ORDER RECEIVED] Pesanan Diterima

Pengirim telah membuat booking pengiriman melalui aplikasi atau sistem. Paket belum di-pick up tapi sudah masuk sistem AnterAja. Apa yang Terjadi:Nomor resi sudah dibuat, Jadwal pick-up sudah ditentukan, Driver akan segera dijadwalkan untuk pick-up.Durasi: Biasanya 1-6 jam sebelum status berubah ke "Picked Up"

2. [PICKED UP] Paket Dijemput/Diserahkan

Driver AnterAja telah menjemput paket dari lokasi pengirim atau paket diserahkan langsung ke drop point/counter. Apa yang Terjadi:Driver scan barcode/QR paket, Paket secara resmi masuk ke tanggung jawab AnterAja, Paket akan dibawa ke hub/sortir terdekat.Tips: Ini adalah bukti resmi bahwa AnterAja sudah menerima paket Anda.

3. [RECEIVED AT HUB] Diterima di Hub/Warehouse

Paket telah sampai di warehouse atau hub AnterAja untuk proses sortir dan persiapan pengiriman. Apa yang Terjadi:Paket di-scan masuk ke hub, Dicek kondisi fisik paket, Disiapkan untuk sortir berdasarkan tujuan.Durasi: 3-12 jam di hub sebelum dikirim ke tujuan

4. [SORTING] Dalam Proses Sortir

Paket sedang disortir berdasarkan kota/area tujuan dan jenis layanan. Apa yang Terjadi:Paket dikelompokkan dengan paket lain yang searah, Disiapkan untuk dimuat ke armada pengiriman, Barcode di-scan untuk update lokasi

5. [ON TRANSIT/IN TRANSIT] Dalam Perjalanan

Paket sedang dalam perjalanan dari hub asal menuju hub/kota tujuan. Apa yang Terjadi:Paket dimuat ke armada (truk, motor, mobil), Perjalanan bisa memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari, Untuk jarak jauh, bisa transit di beberapa hub.Tips: Ini fase terpanjang dalam proses pengiriman. Bersabar dan tracking berkala.

6. [ARRIVED AT DESTINATION HUB] Tiba di Hub Tujuan

Paket telah sampai di hub AnterAja di kota tujuan Anda. Apa yang Terjadi:Paket di-scan masuk ke hub tujuan, Akan segera dijadwalkan untuk pengiriman akhir, Driver lokal akan mengambil paket.Durasi: 6-24 jam sebelum out for delivery

7. [OUT FOR DELIVERY] Sedang Dikirim oleh Kurir

Status paling ditunggu! Paket sudah di tangan kurir dan sedang dalam perjalanan ke alamat Anda. Apa yang Terjadi:Kurir membawa paket dengan kendaraan, Kurir mungkin menghubungi Anda untuk konfirmasi, Paket akan sampai dalam beberapa jam (biasanya hari yang sama).Tips:Pastikan ada orang di rumah untuk menerima, Siapkan HP untuk standby jika kurir telepon, Jika menggunakan COD, siapkan uang pas

8. [DELIVERED] Paket Telah Diterima

Selamat! Paket berhasil diterima oleh penerima yang sah. Apa yang Terjadi:Kurir menyerahkan paket ke penerima, Penerima tanda tangan atau konfirmasi penerimaan, Foto bukti delivery diambil (proof of delivery), Status final dalam sistemSetelah Delivered:Cek kondisi paket segera, Jika ada masalah, foto/video dan lapor dalam 24 jam, Konfirmasi ke pengirim bahwa paket sudah diterima

9. [DELIVERY FAILED] Pengiriman Gagal

Kurir tidak berhasil mengirimkan paket. Penyebab Umum:Penerima tidak ada di tempat, Alamat tidak ditemukan atau salah, Nomor telepon tidak aktif/tidak bisa dihubungi, Penerima menolak paket, Cuaca ekstrem atau jalan tidak bisa diakses.Apa yang Harus Dilakukan:Cek detail keterangan gagal di tracking, Hubungi customer service AnterAja, Update informasi jika ada yang salah, Koordinasi untuk re-delivery (pengiriman ulang).Status Selanjutnya: Biasanya akan ada percobaan pengiriman ulang di hari berikutnya.

10. [ON HOLD] Paket Ditahan

Paket ditahan sementara dan tidak melanjutkan perjalanan. Penyebab:Masalah administrasi atau dokumen tidak lengkap, Alamat tidak jelas, perlu klarifikasi Menunggu instruksi dari pengirim/penerima Force majeure (bencana alam, kondisi ekstrem), Masalah pembayaran (untuk COD).Solusi:Segera hubungi CS AnterAja, Tanyakan alasan spesifik, Lengkapi informasi yang diminta Selesaikan masalah sesuai instruksi CS.

11. [RETURN TO SENDER] Dikembalikan ke Pengirim

Paket dikembalikan ke alamat pengirim. Penyebab:Beberapa kali delivery gagal, Penerima menolak menerima, Alamat tidak ditemukan setelah investigasi, Atas permintaan pengirim (recall).Proses: Paket akan dikembalikan dengan biaya sesuai kebijakan AnterAja.

12. [CANCELLED] Pengiriman Dibatalkan

Pengiriman dibatalkan sebelum paket dikirim. Penyebab:Pengirim membatalkan pesanan, Masalah pembayaran atau verifikasi, Paket tidak sesuai ketentuan AnterAja.

Kenapa Harus Cek Resi AnterAja di LokasiKurir.com?

Update Real-Time

Data langsung dari Shopee Express.

Cepat & Mudah

Cukup masukkan nomor resi tanpa ribet.

Gratis Selamanya

Tidak ada biaya tambahan.

Support Multi-Resi

Lacak banyak paket Shopee Express sekaligus.

FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara mendapatkan nomor resi AnterAja?

Nomor resi AnterAja bisa didapatkan melalui beberapa cara:

Jika Anda Pengirim:

1. Melalui Drop Point/Counter:

Serahkan paket ke counter AnterAja terdekat
Petugas akan memberikan struk dengan nomor resi
Simpan struk sebagai bukti pengiriman

2. Melalui Pick-up Service:

Request pick-up via aplikasi atau telepon
Driver akan datang menjemput paket
Driver memberikan struk atau scan QR untuk nomor resi
Nomor resi juga muncul di aplikasi setelah pick-up

3. Melalui Aplikasi AnterAja:

Buat booking di aplikasi AnterAja
Nomor resi langsung muncul setelah booking confirmed
Cek di menu “Riwayat Pengiriman”

4. Melalui Marketplace:

Nomor resi otomatis muncul setelah seller input resi
Cek di halaman “Pesanan Saya” atau detail pesanan
Notifikasi email/SMS biasanya juga dikirim

Jika Anda Penerima:

Minta nomor resi dari pengirim via chat/telepon
Cek email atau SMS notifikasi dari marketplace
Login ke akun marketplace dan lihat detail pesanan

Kapan Nomor Resi Aktif?

Nomor resi biasanya aktif dalam sistem 1-6 jam setelah paket di-pick up atau diserahkan
Jika lebih dari 12 jam tidak aktif, hubungi customer service

Berapa lama paket AnterAja sampai?

Waktu pengiriman AnterAja tergantung jenis layanan dan jarak:

AnterAja Same Day: 6-12 jam (hari yang sama) AnterAja Next Day: H+1 (keesokan hari) AnterAja Regular:

Dalam kota: 1-2 hari kerja
Antar kota Jawa: 2-3 hari kerja
Luar Jawa: 3-5 hari kerja
Daerah terpencil: 4-7 hari kerja

AnterAja Cargo:

Dalam kota: 1-3 hari kerja
Antar kota: 3-5 hari kerja
Antar pulau: 5-7 hari kerja

Catatan Penting:

Perhitungan dari hari paket di-pick up, bukan dari order
Hari kerja = Senin-Sabtu (Minggu/libur tidak dihitung)
Force majeure atau peak season bisa memperpanjang estimasi

Faktor yang Mempengaruhi:

Cuaca ekstrem (hujan deras, banjir)
Kondisi jalan ke daerah tujuan
Volume paket tinggi (harbolnas, lebaran)
Kelengkapan alamat dan nomor telepon aktif

Kenapa tracking AnterAja tidak update?

Ada beberapa alasan tracking tidak menunjukkan update:

1. Paket Baru Masuk Sistem

Tunggu 3-12 jam setelah paket diserahkan/di-pick up
Sistem perlu waktu untuk sinkronisasi data

2. Sedang dalam Transit Jarak Jauh

Saat perjalanan jauh antar kota/pulau, update jarang
Update baru muncul saat tiba di hub/checkpoint berikutnya
Ini normal, paket tetap dalam perjalanan

3. Hari Libur atau Weekend

Operasional terbatas di hari Minggu
Update tracking biasanya pause saat libur
Akan update lagi saat operasional normal (Senin)

4. Gangguan Teknis Sistem

Kadang sistem AnterAja sedang maintenance
Database sedang update
Coba refresh atau cek beberapa jam kemudian

5. Scan Terlewat di Hub

Petugas mungkin lupa scan paket di satu checkpoint
Paket tetap bergerak meski tracking tidak update
Update akan muncul di checkpoint berikutnya

Apa yang Harus Dilakukan?

Jika tidak update 24 jam: tunggu dulu, mungkin sedang transit
Jika tidak update 48-72 jam: hubungi customer service
Jika status terakhir “on hold” atau aneh: segera hubungi CS

Tips Mencegah:

Pastikan nomor resi benar saat cek tracking
Gunakan aplikasi resmi AnterAja untuk tracking paling akurat
Simpan screenshot tracking untuk dokumentasi

Apakah AnterAja melayani pick-up?

Ya! AnterAja menyediakan layanan penjemputan paket (pick-up service) yang sangat memudahkan.

Cara Request Pick-up:

1. Via Aplikasi AnterAja:

Download aplikasi “AnterAja” di Play Store/App Store
Login atau register akun
Pilih menu “Kirim Paket” atau “Request Pick-up”
Isi detail paket:
- Alamat pick-up
- Alamat tujuan
- Berat dan dimensi paket
- Jenis layanan (Regular/Same Day/Next Day)
Tentukan jadwal pick-up
Konfirmasi booking
Driver akan datang sesuai jadwal

2. Via Website AnterAja:

Kunjungi www.anteraja.id
Login ke akun Anda
Pilih “Order Pick-up”
Isi form dengan detail lengkap
Submit dan tunggu konfirmasi

3. Via Telepon/WhatsApp:

Hubungi customer service AnterAja
Berikan informasi lengkap:
- Nama dan nomor telepon
- Alamat pick-up detail
- Jenis dan berat barang
- Alamat tujuan
- Jadwal yang diinginkan
CS akan jadwalkan pick-up untuk Anda

4. Via Marketplace (untuk Seller):

Tokopedia, Shopee biasanya punya fitur request pick-up terintegrasi
Pilih pesanan yang mau dikirim
Request pick-up langsung dari dashboard seller

Biaya Pick-up:

Gratis untuk area dalam jangkauan driver
Ada biaya tambahan (Rp 5.000 – 20.000) untuk area jauh dari hub
Corporate customer biasanya gratis pick-up

Syarat Pick-up:

Minimal berat biasanya 1 kg (tergantung area)
Paket sudah dikemas dengan baik
Alamat harus jelas dan mudah diakses
Ada orang di lokasi saat driver datang

Jadwal Pick-up:

Senin – Sabtu: 08.00 – 17.00
Minggu: Terbatas atau tidak tersedia (tergantung area)
Request minimal H-1 untuk jadwal pasti
Same day pick-up kadang tersedia (tergantung ketersediaan driver)

Tips Pick-up Lancar:

Request di pagi hari untuk pick-up hari yang sama
Pastikan HP aktif untuk dihubungi driver
Siapkan paket sejak pagi agar siap saat driver tiba
Berikan instruksi alamat yang sangat jelas

Apa yang harus dilakukan jika paket AnterAja rusak atau hilang?

Jika mengalami masalah dengan paket, berikut langkah-langkahnya:

Untuk Paket Rusak:

Step 1: Dokumentasi Segera (Sangat Penting!)

Jangan buka paket lengkap dulu jika terlihat rusak dari luar
Foto paket dari semua sisi (tampak rusak, penyok, robek)
Video saat membuka paket (unboxing)
Foto barang yang rusak dengan jelas
Foto label pengiriman dan nomor resi
Foto tanda tangan penerimaan (jika ada)

Step 2: Lapor Maksimal 1×24 Jam

Segera hubungi customer service AnterAja
Telepon: 021-5091-8880
Email: [email protected]
Via aplikasi: menu “Bantuan” atau “Komplain”
Berikan nomor resi dan penjelasan masalah

Step 3: Kirim Bukti Dokumentasi

Upload semua foto dan video bukti
Sertakan struk pengiriman (foto)
Jika ada asuransi, sertakan bukti nilai barang (invoice/nota)

Step 4: Isi Form Komplain/Klaim

CS akan memberikan form komplain
Isi dengan detail dan jujur
Lampirkan semua dokumen pendukung

Step 5: Tunggu Investigasi

Tim AnterAja akan melakukan investigasi
Proses biasanya 7-14 hari kerja
Anda mungkin diminta informasi tambahan
Follow up berkala untuk update progress

Untuk Paket Hilang:

Step 1: Cek Tracking Terakhir

Lihat status terakhir di sistem
Screenshot untuk bukti
Catat tanggal dan waktu update terakhir

Step 2: Tunggu Melewati Estimasi

Jangan langsung panic jika belum lewat estimasi
Tunggu minimal 2-3 hari setelah estimasi terlewat

Step 3: Hubungi Customer Service

Telepon atau email CS AnterAja
Berikan nomor resi dan detail pengiriman
Jelaskan situasi dengan lengkap

Step 4: Ajukan Investigasi Resmi

Minta CS membuka tiket investigasi
Berikan struk asli pengiriman
Proses investigasi 7-21 hari kerja

Step 5: Klaim Kompensasi

Jika terbukti hilang, AnterAja akan memberikan kompensasi

Kompensasi yang Bisa Didapat:

Dengan Asuransi:

Ganti rugi sesuai nilai yang diasuransikan
Maksimal nilai tercantum dalam polis
Harus ada bukti nilai barang (invoice)

Tanpa Asuransi:

Kompensasi maksimal 10x biaya kirim
Atau sesuai kebijakan AnterAja
Biasanya maksimal Rp 500.000 – 1.000.000

Tips Pencegahan:

Selalu gunakan asuransi untuk barang bernilai tinggi (>Rp 500.000)
Foto barang sebelum dikemas sebagai bukti kondisi awal
Gunakan packing yang sangat kuat (bubble wrap, kardus tebal)
Label “FRAGILE” untuk barang mudah pecah
Pilih layanan dengan prioritas lebih tinggi untuk barang penting

Hak Anda:

Mendapat informasi jelas tentang status paket
Mendapat investigasi atas masalah yang terjadi
Mendapat kompensasi sesuai ketentuan jika terbukti ada kesalahan
Dilayani dengan profesional oleh CS

Apakah bisa tracking AnterAja tanpa nomor resi?

Sayangnya, tracking AnterAja hanya bisa dilakukan dengan nomor resi. Sistem tidak dapat mengidentifikasi paket tanpa nomor unik ini karena AnterAja menangani ribuan paket setiap hari.

Mengapa Nomor Resi Wajib?

Nomor resi adalah identitas unik setiap paket
Database tracking terindeks berdasarkan nomor resi
Tanpa resi, sistem tidak tahu paket mana yang Anda maksud

Alternatif Jika Kehilangan Nomor Resi:

1. Hubungi Pengirim

Cara termudah dan tercepat
Pengirim pasti punya struk atau catatan nomor resi
Minta via chat atau telepon

2. Cek Email atau SMS

Jika belanja online, cek inbox email
Marketplace biasanya kirim notifikasi pengiriman
SMS dari toko atau marketplace juga kadang ada nomor resi

3. Login ke Akun Marketplace

Tokopedia: “Pembelian” > “Dikirim” > detail pesanan
Shopee: “Pesanan Saya” > cari pesanan > lihat detail
Bukalapak: “Transaksi” > detail pembelian

4. Cek Aplikasi AnterAja (jika Anda Pengirim)

Login ke aplikasi
Buka “Riwayat Pengiriman”
Semua nomor resi pengiriman Anda tercatat di sini

5. Datang ke Counter dengan Identitas

Jika Anda pengirim dan punya struk tapi nomor tidak terbaca
Bawa KTP dan informasi lengkap:
- Tanggal kirim
- Nama pengirim dan penerima
- Alamat asal dan tujuan
- Nomor telepon yang terdaftar
Petugas mungkin bisa bantu tracking via database internal

6. Hubungi Customer Service

Telepon CS AnterAja: 021-5091-8880
Berikan informasi selengkap mungkin:
- Nama pengirim dan penerima lengkap
- Alamat asal dan tujuan
- Tanggal pengiriman (perkiraan)
- Nomor telepon yang terdaftar
- Deskripsi barang
CS akan coba cari di database
Tidak dijamin berhasil karena data bisa sangat banyak

Tips Agar Tidak Kehilangan Nomor Resi:

Foto struk segera setelah kirim paket
Simpan foto di Google Photos atau cloud storage
Catat di notes HP atau aplikasi catatan
Forward ke email pribadi untuk backup
Jika pengirim, share nomor resi ke penerima via chat
Simpan struk fisik di tempat aman

Bagaimana cara menghubungi customer service AnterAja?

AnterAja menyediakan berbagai channel untuk customer service:

1. Telepon Call Center:

Nomor: 021-5091-8880
Nomor: 1500-959
Operasional: Senin-Sabtu, 08.00-17.00 WIB
Untuk pertanyaan, komplain, atau bantuan urgent
Siapkan nomor resi untuk pelayanan lebih cepat

2. Email:

Email: [email protected]
Untuk pertanyaan detail atau komplain tertulis
Lampirkan nomor resi dan bukti pendukung
Response time: 1-2 hari kerja

3. WhatsApp Business:

Cek nomor WhatsApp resmi di website AnterAja
Chat langsung untuk pertanyaan cepat
Bisa kirim foto/dokumen pendukung
Response relatif cepat (beberapa menit-jam)

4. Live Chat Website:

Kunjungi www.anteraja.id
Klik ikon chat di pojok kanan bawah
Chat langsung dengan CS online
Tersedia saat jam operasional

5. Aplikasi Mobile:

Download “AnterAja” di Play Store/App Store
Login ke akun Anda
Menu “Bantuan” atau “Hubungi Kami”
Submit tiket atau chat dengan CS

6. Social Media:

Instagram: @anterajaofficial
Twitter: @anteraja_off
Facebook: AnterAja Official
DM atau mention untuk komplain/pertanyaan
Response time bervariasi

7. Datang Langsung:

Kunjungi drop point atau kantor cabang AnterAja terdekat
Bawa nomor resi dan identitas
Untuk masalah yang perlu penanganan langsung

Informasi yang Perlu Disiapkan:

Nomor resi AnterAja
Nama pengirim dan penerima
Nomor telepon yang terdaftar
Tanggal pengiriman
Detail masalah atau pertanyaan Anda
Screenshot tracking (jika ada masalah)
Foto bukti (untuk kasus kerusakan)

Tips Komunikasi Efektif dengan CS:

Sampaikan masalah dengan jelas dan sopan
Berikan semua informasi relevan di awal
Catat nama CS dan nomor tiket
Screenshot percakapan untuk dokumentasi
Follow up jika tidak ada respon dalam 3 hari
Tetap profesional meski frustrasi

Eskalasi Jika CS Tidak Merespon:

Coba channel lain (telepon jika via email tidak respon)
Minta berbicara dengan supervisor
Komplain via social media (biasanya lebih cepat direspon)
Laporkan ke Kementerian Perhubungan (langkah terakhir)